Polityka zwrotów i reklamacji

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Dbamy o Twoją pełną satysfakcję z zakupów w Laag. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go łatwo zwrócić lub zareklamować. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady i instrukcję krok po kroku.

CZĘŚĆ I – ZWROTY (Odstąpienie od umowy)

Jako Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta) masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) odebraliście przesyłkę.

Warunki zwrotu:

  • Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania. Prosimy o odsyłanie produktów w stanie nienaruszonym (czyste, bez śladów makijażu, perfum czy dezodorantu) oraz z kompletem oryginalnych metek.

  • Jako konsument ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

  1. Poinformuj nas o zwrocie: W ciągu 14 dni od otrzymania paczki wyślij informację o swojej decyzji na adres e-mail: kontakt@laag.pl. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz nazwę zwracanego produktu. Możesz skorzystać z naszego gotowego formularza zwrotu.

  2. Spakuj produkt: Umieść zwracany produkt w bezpiecznym opakowaniu. Do paczki dołącz wypełniony i podpisany Formularz Zwrotu (ułatwi to i przyspieszy proces weryfikacji). 

  3. Odeślij paczkę: Towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

    Paula Moryson MAULA STUDIO

    tel +48 510 936 431

    ul. Partyzantów 65b/4

    80-254 Gdańsk

  4. Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej do sklepu (nadanie paczki) pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem oraz nadań do punktów odbioru (np. paczkomatów prywatnych), o ile nie zostało to wcześniej z nami ustalone.

  5. Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, w którym otrzymamy Twoją paczkę zwrotną lub dowód jej odesłania. Zwrotu dokonujemy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.

CZĘŚĆ II – REKLAMACJE (Brak zgodności towaru z umową)

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji na podstawie obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Jak złożyć reklamację:

  1. Zgłoszenie: Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: kontakt@laag.pl.

  2. Treść zgłoszenia: W wiadomości podaj:

    • Numer zamówienia oraz dane kontaktowe,

    • Opis wady lub uszkodzenia oraz moment jego stwierdzenia,

    • Twoje żądanie (np. wymiana towaru na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub – w przypadku istotnej wady – odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy).

    • Do wiadomości dołącz zdjęcia uszkodzenia/wady, co znacznie przyspieszy proces weryfikacji.

  3. Odesłanie produktu: W niektórych przypadkach do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie odesłanie produktu na nasz adres (wskazany w sekcji Zwroty). W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki są zwracane Kupującemu.

  4. Czas rozpatrzenia: Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania. Informację o decyzji otrzymasz na swój adres e-mail.

Formularz zwrotu do pobrania.